자주 묻는 질문 - FAQ 리스트

Question 1

배관 막힘 시 보험 처리가 가능한가요?

Accepted Answer

배관 막힘으로 인해 발생한 누수나 침수 피해는 일상생활배상책임보험 등으로 보상받을 수 있습니다. 하지만 단순한 배관 뚫음 비용은 보상 대상에 해당되지 않는 경우가 많습니다.

Question 2

누수탐지 시 탐지업자가 누수 지점을 파손해야 하나요?

Accepted Answer

정밀한 누수 지점을 확인하기 위해 최소한의 파손이 필요할 수 있습니다. 특히 가스 탐지나 청음식 탐지로 위치를 대략적으로 파악한 후, 정확한 지점을 확인하기 위해 바닥이나 벽의 일부를 깨서 배관을 노출해야 할 수 있습니다. 하지만 이는 최소한의 범위에서 진행되어야 하며, 파손 전에 탐지 업자와 협의하고 파손 후 복구에 대한 계획을 명확히 하는 것이 중요합니다.

Question 3

베란다 하수구에서 물이 잘 빠지지 않을 때 락스를 사용해도 되나요?

Accepted Answer

베란다 하수구에서 물이 잘 빠지지 않을 때 락스(염소계 표백제)를 사용하는 것은 막힘 해결에 큰 도움이 되지 않으며, 오히려 배관에 손상을 줄 위험이 있습니다. 락스는 주로 살균 및 표백 작용을 할 뿐, 막힘의 주원인인 흙, 먼지, 섬유 찌꺼기 등을 분해하는 강력한 용해력은 없습니다. 막힘이 있다면 물리적인 방법(와이어, 뚫어뻥)이나 전용 배관 클리너를 사용하는 것이 더 적절합니다.

Question 4

거주 청소 시 가전제품의 외부 표면 청소도 포함되나요?

Accepted Answer

네, 거주 청소는 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 주요 가전제품의 외부 표면에 묻은 먼지, 손때, 가벼운 오염 등을 닦아내는 작업을 포함합니다. 하지만 가전제품을 분해하여 내부까지 청소하는 것은 가전 분해 청소라는 별도의 전문 서비스이므로, 내부 청소가 필요한 경우 추가 옵션으로 문의해야 합니다.

Question 5

거주 청소 시 현관 신발장의 냄새도 제거되나요?

Accepted Answer

신발장 내부의 먼지를 제거하고 환기하여 냄새를 줄여드립니다.

Question 6

이사청소 시 베란다 곰팡이가 심할 경우 추가 비용이 발생하나요?

Accepted Answer

네, 베란다 곰팡이가 표면적인 오염을 넘어 심하게 침투했거나 광범위할 경우, 특수 약품과 장시간 작업이 필요하여 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 곰팡이 제거는 일반 청소 범위를 넘어서는 특수 청소로 분류됩니다.

Question 7

이사 중 고객의 부주의로 인해 이삿짐이 파손되었을 경우, 적재물 보험을 통해 보상받을 수 있나요?

Accepted Answer

적재물 배상 책임 보험은 이사 업체(운송인)의 귀책 사유로 인해 발생한 짐의 파손 및 손실에 대해서만 보상합니다. 따라서 고객의 실수나 부주의로 인해 발생한 짐의 파손은 보상 대상에서 제외되므로, 고객의 비용으로 처리해야 합니다.

Question 8

좌석 배치와 라벨링은 어떻게 하면 효율적일까요?

Accepted Answer

좌석도에 고유 좌석코드와 팀명을 표시하고, 모니터·독·키보드·개인 박스에 동일 코드를 부착합니다. 반출 시 카트 단위로 묶어 운반하면 도착지에서 빠르게 매칭되어 세팅 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

Question 9

포장이사 시 침대 매트리스의 곰팡이나 오염을 막기 위해 고객이 미리 해야 할 준비 사항은 무엇인가요?

Accepted Answer

매트리스는 습기에 취약하여 곰팡이가 피기 쉬우므로, 이사 전 습기가 없는 상태로 유지해야 합니다. 특히 이사 전날 밤에는 침대 시트와 커버를 모두 제거하여 매트리스를 건조시키는 것이 좋고, 이사 당일 업체가 깨끗한 전용 비닐 커버로 씌워 운반할 수 있도록 준비해야 합니다.

Question 10

하수구 막힘 시 배관 내시경 검사는 언제 필요하며 장점은?

Accepted Answer

하수구 막힘 시 반복적인 막힘이 발생하거나, 고형물이 막혀 자가 조치나 스프링 작업으로 해결되지 않을 때 배관 내시경 검사가 필요합니다. 내시경 검사의 가장 큰 장점은 배관 내부를 직접 눈으로 확인하여 막힘의 정확한 위치, 원인 물질의 종류, 그리고 배관의 손상 또는 구조적 문제(역구배, 파손)를 명확하게 진단할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 불필요한 공사를 줄이고 가장 효과적인 해결책을 마련할 수 있습니다.

Question 11

배관 청소용 고압 세척기는 어떤 원리로 배관을 뚫나요?

Accepted Answer

고압 세척기는 강력한 수압을 이용하여 배관 내부에 굳은 이물질을 긁어내고 씻어내는 방식입니다. 전문가가 사용하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

Question 12

윗집이 누수 사실을 인정하지 않으면 어떻게 하죠?

Accepted Answer

누수탐지 보고서를 통해 객관적인 자료를 확보하고, 아파트 관리사무소나 전문가의 도움을 받아 윗집과 협의해야 합니다.

Question 13

주차 자리 확보는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

이사 차량 높이·길이를 확인하고, 임시 통제 콘·표지판을 준비합니다. 관리실과 시간대를 합의하면 대기를 줄일 수 있습니다.

Question 14

포장이사 서비스에 포함되는 기본 작업 범위와 고객이 별도로 처리해야 할 서비스는 무엇인가요?

Accepted Answer

기본 서비스에는 짐의 포장, 운반, 도착지에서의 정리 정돈(가구 배치, 주방용품 수납 등), 그리고 마무리 청소(바닥 정리 및 쓰레기 수거)가 포함됩니다. 반면, 에어컨/벽걸이 TV 설치 및 해체, 고가 미술품 운송, 대형 폐기물 처리, 입주 청소 등은 대부분 별도의 전문 업체를 이용하거나 유료 옵션으로 제공되므로, 계약 시 상세한 서비스 범위를 명확히 확인해야 합니다.

Question 15

이삿짐 보관 기간 중 파손이나 분실에 대한 책임은 누가 지나요?

Accepted Answer

보관 중 발생한 파손 및 분실은 보관이사 계약에 따라 업체가 책임져야 합니다.